Dúvida existencial: “os clientes são todos iguais?”
Feliz ou infelizmente trabalho no atendimento ao público e esta duvida vem-me constantemente a cabeça. Não a dúvida do “o cliente tem sempre razão!(?)” porque essa por experiência própria tenho vindo a confirmar, que não, os clientes não tem sempre razão mas sim que não só deveria existir um livro de reclamações nos estabelecimentos mas como, nos próprios estabelecimentos deveria existir um livro de reclamações contra os próprios clientes por parte dos funcionários! .1 esclarecido, os clientes não tem sempre razão (para não dizer raramente!) e fazem reclamações e observações descabidas e sem qualquer sentido lógico!
Voltado a dúvida existencial que me martela na cabeça cada vez que se atende esta ou aquela pessoa. Serão mesmo os clientes todos iguais ou quando entendemos uma pessoa que sabemos que é famosa, um nosso “chefiador”, um membro da asae ou da inspeção nos transformamos mais simpáticos ou mais atenciosos!? Talvez não o façamos de propósito ou talvez sim… mas o que acontece e que os clientes não são todos iguais! Não o são quando podemos anteder os nossos amigos ou os nossos ídolos ou os nosso clientes habituais! Cada um e como cada qual e temos de ter sensibilidades diferentes para as pessoas diferentes que nos aparecem á frente. Talvez não o devesse ser mas o facto é esse. Os clientes não são todos iguais, não podemos tratar todos por tu nem todos por “você”, mas também não podemos dizer “mens ouço o teu programa todos os dias!” ou “curti o teu papel na novela x” Não podemos mandar todos ir dar uma volta nem podemos bajular todos! Isto porque ha todo o tipo de clientes no mundo mas como cliente e (ego á parte), como funcionário sou bom… mas também a minha ultima verdade adquirida é que grande parte dos clientes são uma valentíssima MERDA!
Fiquem com o poder da Força!
